Cara Hotel dan Guesthouse Menarik Lebih Banyak Tamu Secara Online

Di era digital saat ini, tamu tidak lagi memilih hotel hanya berdasarkan lokasi dan harga. Mereka mengandalkan pencarian online, ulasan, foto, hingga rekomendasi di media sosial sebelum mengambil keputusan. Artinya, hotel dan guesthouse yang ingin tetap kompetitif harus memastikan kehadiran digitalnya kuat, konsisten, dan mudah ditemukan.

Digital marketing bukan lagi sekadar “opsi tambahan”—ini adalah fondasi utama untuk menarik tamu baru dan meningkatkan tingkat okupansi, terutama bagi properti independen yang tidak memiliki anggaran pemasaran sebesar hotel berbintang besar.

Artikel ini membahas strategi digital marketing yang efektif dan praktis untuk hotel, villa, homestay, dan guesthouse di Indonesia.

Perubahan Perilaku Tamu di Era Digital

Dominasi pencarian melalui smartphone

Menurut riset Google Travel, lebih dari 70% pencarian penginapan kini dilakukan melalui perangkat mobile. Tamu membandingkan harga, melihat foto, dan membaca review langsung melalui ponsel sebelum melakukan booking.

Jika properti tidak tampil optimal di perangkat mobile, peluang mendapatkan tamu bisa berkurang drastis.

Foto dan review sebagai faktor penentu

Penelitian Booking.com menunjukkan bahwa foto dan skor ulasan adalah dua faktor pertama yang dilihat tamu sebelum membaca deskripsi properti.

Artinya:

• Foto harus jernih, konsisten, dan representatif.

• Review harus terus dijaga dengan pelayanan yang baik dan respons cepat terhadap keluhan.

Elemen Utama Digital Marketing untuk Hotel

Optimasi listing OTA (Booking, Traveloka, Agoda)

OTA masih menjadi sumber lalu lintas terbesar bagi hotel independen. Pastikan:

• Foto minimal 20–25 gambar berkualitas tinggi.

• Deskripsi jelas dan tidak bertele-tele.

• Fasilitas ditulis lengkap dan akurat.

• Harga kompetitif dan konsisten antar kanal.

Listing yang optimal meningkatkan ranking visibilitas dan membantu lebih banyak tamu menemukan properti Anda.

Website hotel yang mobile-friendly

Walaupun OTA penting, website tetap menjadi pusat brand dan kanal direct booking.

Website harus:

• Cepat (load time < 3 detik)

• Mudah dinavigasi

• Menampilkan CTA “Pesan Sekarang” secara jelas

• Punya foto dan video berkualitas

• Responsif di ponsel

Website yang profesional meningkatkan kepercayaan tamu.

SEO lokal untuk pencarian “hotel dekat …”

Tamu sering mencari penginapan berdasarkan lokasi tujuan.

Optimalkan SEO untuk kata kunci seperti:

• hotel dekat stasiun bandung

• guesthouse dekat malioboro

• villa family friendly di bali

Buat halaman blog atau landing page yang menargetkan kata kunci lokal tersebut.

Konten Visual & Storytelling Hotel

Konsistensi tone foto & brand color

Foto yang baik tidak selalu berarti glamor—yang penting natural, bersih, dan konsisten. Gunakan palet warna yang sesuai karakter properti dan hindari editing berlebihan yang membuat tamu kecewa saat check-in.

Video pendek di Instagram & TikTok

Konten video 5–12 detik semakin efektif menarik perhatian:

• Room tour

• Fasilitas unggulan

• Sudut terbaik untuk foto

• Aktivitas lokal di sekitar properti

Algoritma platform sosial sangat memprioritaskan video pendek.

Storytelling lokal

Tamu modern tidak hanya mencari tempat tidur, tetapi pengalaman.

Konten storytelling dapat berupa:

• Cerita tentang area sekitar

• Budaya lokal

• Kuliner terbaik dekat hotel

• Aktivitas yang bisa dilakukan tamu

Storytelling meningkatkan engagement dan membangun kedekatan emosional dengan calon tamu.

Meningkatkan Direct Booking

Penawaran eksklusif & promo khusus website

Tamu akan lebih memilih booking langsung jika ada manfaat jelas, misalnya:

• Free upgrade (jika tersedia)

• Late checkout

• Diskon khusus direct booking

• Welcome drink atau snack gratis

Struktur landing page & CTA

Landing page harus memiliki:

• Harga jelas dan transparan

• Kalender booking yang mudah digunakan

• Foto besar dan berkualitas tinggi

• Testimoni tamu

• CTA yang selalu terlihat

Remarketing & retargeting

Tidak semua tamu langsung booking saat pertama kali melihat website.

Gunakan:

• Google Ads remarketing

• Facebook Pixel

• Promo follow-up via WhatsApp Business

Strategi ini meningkatkan peluang booking dari pengunjung yang sebelumnya ragu.

Mengukur Efektivitas Digital Marketing

KPI yang harus dipantau

• CTR (Click-Through Rate)

• Conversion Rate

• Sumber booking (OTA vs website)

• Revenue per channel

• Bounce rate landing page

• Ulasan & rating OTA

Tanpa data ini, sulit mengetahui bagian mana yang bekerja dan mana yang perlu diperbaiki.

Analisis data OTA & website

Gabungkan data OTA, Google Analytics, dan platform booking engine untuk:

• Melihat pola musiman

• Menentukan hari dengan performa terburuk

• Mengetahui demografi tamu

• Mengidentifikasi kampanye digital paling efektif

Properti yang mengandalkan data akan lebih cepat beradaptasi terhadap perubahan pasar.

Kesimpulan & Aksi yang Bisa Dilakukan Hari Ini

Digital marketing adalah fondasi penting bagi hotel dan guesthouse untuk tetap kompetitif di era digital. Dengan mengoptimalkan listing OTA, membangun website yang profesional, mengembangkan konten visual yang kuat, meningkatkan direct booking, serta menganalisis performa secara berkala, properti dapat meningkatkan visibilitas dan jumlah tamu secara signifikan.

Mulailah dari langkah kecil tapi konsisten: perbaiki foto, perbarui website, posting konten rutin, dan evaluasi data tiap minggu.

Dari sana, strategi digital marketing Anda akan berkembang dengan cepat dan terukur.

Ingin meningkatkan performa digital properti Anda?

Hubungi SYF Hospitality: WhatsApp 0859-2438-9500 atau kunjungi syfhospitality.com